Neverbalna komunikacija je bilo koji oblik komunikacijskih informacija ili poruka od jedne osobe do druge bez korištenja riječi. Može uključivati sve, od signala rukama do fizičkog izgleda pa do govora tijela. Govor tijela je oblik neverbalne komunikacije koji uključuje izraze lica, geste, držanje, pokrete očiju, fizički dodiri druge signale koje odašiljemo našim tijelom.

Većina nas je doživjela trenutke kada nam riječi pobjegnu. Previše smo nervozni, previše sramežljivi ili preplavljeni emocijama da bismo jasno razmišljati i govoriti. U tim slučajevima, neverbalni znakovi govore umjesto nas. Budući da su razgovori dvosmjerni, to obično znači da je druga osoba ostavljena da čita naše neverbalne znakove.

Savjeti za čitanje ljudi:

1. Naučite razlikovati pozitivan i negativan govor tijela.

Često se govor tijela može podijeliti na “negativan” ili “pozitivan”. Kada je nečije tijelo napeto, to je uobičajeni “negativni” govor tijela, koji može biti povezan sa stresom, nelagodom ili ljutnjom. S druge strane, “pozitivan” govor tijela, poput opuštenog tijela kada se opuštamo i odmaramo, može ukazivati na sreću i povjerenje.

2. Obratite pozornost na visinu glasa.

Tipična visina nečijeg glasa može se mijenjati ovisno o njihovom raspoloženju. Na primjer, kada je osoba tužna, njezin glas ima tendenciju ispuhivanja. To znači da će govoriti u nižoj oktavi i sporije. Brži, sretniji ili veseliji glasovi imaju tendenciju da ukazuju na sreću.

3. Obratite pozornost na njihovo disanje.

Ako je netko ljut, lice bi mu se moglo početi crveniti. Ova reakcija je općenito uzrokovana ubrzanim disanjem.

Kada ste u stanju bježi ili bori se, mozak oslobađa hormone i neurotransmitere, a kortizol će početi kolati našim žilama. To povećava krvni tlak i otkucaje srca, a disanje postaje plitko i brzo.

4. Primijetite zakrivljenost nečijih prstiju.

Ovaj može zvučati čudno, ali kada su nečiji prsti blago zakrivljeni prema dlanovima, to vjerojatno znači da su opušteni. Ne hodamo okolo s potpuno ispruženim prstima, to bi izgledalo čudno. Kada na nekome uočite tu prirodnu zakrivljenost i nema napetosti, to vam daje do znanja da se netko osjeća dobro.

5. Provjerite jesu li nagnuti prema vama ili od vas

Ako je netko zainteresiran za vas ili za razgovor, obično će se nagnuti prema vama. Kada flertujete s nekom osobom, razmak između vas i te osobe može se početi smanjivati.

S druge strane, ako je netko uplašen ili nezainteresiran, može povećati razmak između sebe i vas. Važno je uzeti u sve kontekst tragove u tim situacijama, pogotovo.

6. Kakav im je stisak.

Baš kao što će neki ljudi ispružiti vrhove prstiju u stresnim situacijama, drugi mogu udarati šakama ili stegnuti prste u šaku. Ako netko već drži čašu ili šalicu, možda će je početi čvršće držati. U takvim trenutcima osoba ima nakupljenu negativnu energiju koju vaše tijelo treba osloboditi.

7. Koliko se kreću.

Ako se osoba kreće više nego inače, to može biti znak nervoze. Znakovi nervoze mogu uključivati drmusanje stopala ili noge, grickanje usana, stiskanje ruku, pa čak i trzaje ili nervozne nagle pokrete kod nekih.

Disanje postaje plitko, a pokreti ruku i glave postaju brzi i grčeviti. Naravno, to sve ovisi o razini nervoze.

8. Promatrajte intenzitet njihovog osmijeha.

Ako se osoba nasmiješi, to znači da je sretna. A možda ipak nije.

Zapravo postoji nekoliko različitih vrsta osmijeha:

• Duchenne-ov: Ovo je istinski osmjeh, osmjeh pravog uživanja, a možete ga uočiti jer obično uključuje pokazivanje zuba i dopire sve do očiju.
• Društveni: Također se naziva i socijalni. Kod ovog osmjeha obično ne vidimo zube, ne dopire do očiju i koristi se za prenošenje ljubaznosti, a ne istinske sreće.
• Dominacija: Ovaj asimetrični osmijeh izgleda više kao podsmijeh, sa samo jednim kutkom usta podignutim u stranu, a može se koristiti za prenošenje prezira, nepoštovanja ili dominacije.

I u slučaju da ste znatiželjni: Nedavno istraživanje pokazalo je da je najuočljiviji izraz flertovanja blagi osmijeh s glavom nagnutom na jednu stranu, brada lagano okrenuta prema dolje i kontakt očima koje pokazuju naklonost.

9. Pogledajte širu sliku.

Ovaj zadnji savjet je definitivno najvažniji. Gledanje izraza lica može biti koristan prvi korak, ali ti izrazi nisu uvijek točni.

Kada se osjećamo na određeni način, ali ne želimo da ljudi znaju kako se osjećamo, pokušavamo to prikriti. Drugi znakovi, kao što su visina, govor tijela itd., imaju tendenciju da odaju kako se stvarno osjećamo. Trebate obratiti pozornost na širu sliku kada čitate nečije emocionalno stanje.

Bilo da razgovarate virtualno ili osobno, važno je dobiti širu sliku. Drugim riječima, nemojte samo čitati izraze lica. Također uzmite u drugi kontekst informacije kao što su govor tijela ili verbalni znakovi.

Zašto je sadržaj bitan.

Bez sadržaja, neverbalni znakovi lako se mogu pogrešno protumačiti. Prekrižene ruke, na primjer, mogu biti signal otpora i nervoze u nekim slučajevima, ali također mogu signalizirati povjerenje i moć u drugim slučajevima.

Ne zaboravite staviti sve što se događa oko vas i te osobe u sadržaj s onim što vidite u neverbalnom ponašanju druge osobe zato jer okolina utječe na ponašanje.

Stvaranje pretpostavki o govoru tijela osobe može dovesti do pogrešno postavljenih emocija i neprimjerenih postupaka, pogotovo kada je pretpostavka da netko flertuje. Pozdrav i osmijeh ne znače da vam se netko nabacuje. Stvarno bi moglo biti da su prijateljski raspoloženi.

Ako ikada dođe do situacije u kojoj se osjećate nesigurno, važno je postaviti si pitanja i steći jasnoću prije djelovanja.

I na kraju…

Neverbalna komunikacija važan je dio načina na koji ljudi izražavaju svoje osjećaje kada ih ne mogu opisati riječima (ili ih namjerno pokušati sakriti). Učenje čitanja ovih komunikacijskih znakova može nam pomoći da bolje razumijemo druge.

Ne možete čitati misli ako znate čitati govor tijela. Ali možete donositi bolje odluke o tome kroz što osoba s kojom razgovarate ili promatrate prolazi ili bi mogla učiniti sljedeće.