Pogreške koje možda radite u prvih par milisekundi jednog sastanka
Kako svjesno korištenje neverbalnih znakova pretvoriti u prednost i steći povjerenje ljudi
Ljudi vas trenutno procijene čime vas prvi puta ugledaju. Ovo možete pretvoriti u svoju prednost. Iznenadna promjena iz lošeg raspoloženja u izrazito vedro raspoloženje s ogromnim smiješkom na licu može potkopati povjerenje.
Novija istraživanja pokazuju da trenutne procjene koje radimo o drugim ljudima, o njihovoj iskrenosti, su pogrešne puno češće nego li mislimo. Prvi dojam o nekoj osobi stječemo u prvih par milisekundi temeljem instinktivnih podražaja koji se dešavaju u dijelu našeg mozga koji je zadužen za procesuiranje emocija a zove se amigdala.
Alexander Todorov je istraživač i autor knjige „Face Value: The Irresistible Influence of First Impressions.” On kaže da ponekad možemo zaključiti kako je totalni stranac pouzdan kao osoba samo zato jer nas podsjeća na osobu koju poznajemo a koja je i pouzdana. Usuprotnom, ukoliko ljude podsjećate na njihovu učiteljicu iz osnovne škole“, i ukoliko ju nisu voljeli…tada ste u problemu. :-).
S druge strane trenutnu procjenu osobe možemo donijeti na temelju stereotipa, kao što je podsvjesno vjerovanje da su starije i ženstvenije osobe pouzdanije, kaže Todorov. Ovo može predstavljati izazov za svakoga tko treba zaraditi povjerenje kako bi odradio dobar sastanak, razgovor za posao ili društveno okupljanje.
Postoje načini na koje možete spriječiti nečiju lošu procjenu tako da budete oštroumni o tome kako vas drugi mogu doživjeti. Pojedine vizualne znakove doživljavamo totalno nesvjesno. Istraživanja su pokazala da lica koja imaju veći razmak između očiju i obrva doživljavamo kao povjerljivija.
Osobe koje upotrebljavaju ali i one koje uče ove vještine, uključujući glumce kažu kako možete kontrolirati tuđe vizualne znakove. Ekspresija sreće gdje su uglovi usana povučeni unazad i prema gore, prema istraživanjima može potaknuti povjerenje. Britanski i američki istraživači su 2012 godine napravili studiju u kojoj su otkrili da investitori koji imaju vanjske suradnike, tim suradnicima koji imaju prijateljske crte lica 42% više povjeravaju ulaganje svoga novca nego onim suradnicima koji imaju neprijateljske pesimistične crte lica. Ekspresije licu su jako bitne čak i kada mislite da vas nitko ne gleda.
Ljudi obično manje vjeruju čija je osnovna ekspresija lica namrgođena, ljuta ili negativna, kaže Judson Vaughn savjetnik upravljanja emocijama. Stoga kada iznenada promijenite raspoloženje iz negativnog u urnebesno pozitivno time drastično potkopavate svoje povjerenje, kaže on.
Gospodin Vaughn je bivši glumac i tvrdi kako su ga redateljeve trenutne procjene o njemu, temeljene na prvom dojmu znale koštale uloga u filmovima i serijama. Tada je počeo prilagođavati svoje mikroekspresije lica, govor tijela i svoj stav kako bi što bolje zaronio u lik koji je trebao glumiti onog trenutka kada bi ušao u prostoriju za audiciju. Na ovaj način Vaughn je počeo dobivati sve više i više uloga pozitivaca. Koristio je ugodan izraz lica s laganim smiješkom, ramena je držao opušteno te se držao na adekvatnoj razdaljini od režisera. S druge strane, ukoliko je želio dobiti ulogu negativca, trudio se da na režisera ostavi dojam nervozne osobe tako što se zgrbio, ramena bi pomaknu unaprijed, imao bi neprijateljski izraz lica te bi prezrivo gledao režisera.
Lisa Peers, glumica i coach komunikologije na radnom mjestu, svoje klijente savjetuje da se mentalno unaprijed pripreme kako bi ostavili dobar prvi dojam na druge. Preporučuje tehnike disanja kako bi izgradili opušten i samouvjeren stav te da imaju simetrične geste rukama. Kada prvi put uđete u prostoriju to je isto kao i kada glumac prvi put u svom liku izađe na pozornicu.
Prilikom sklapanja novih poznanstava treba izbjegavati slanje miješanih signala. Dobro ja da vam ruke budu vidljive i izražajne. Izbjegavajte držati ruke u džepovima ili da ih držite prekrižene na prsima. Ovime pokazujete da je upoznavanje iskreno te da nemate skrivenih namjera te se ne trebate štititi ni od čega.
Vaughn također predlaže da prilagodite svoj položaj tijela, okrenite se i lagano nagnite prema osobi s kojom pričate. Na taj način pokazujete da vam je ta osoba u fokusu zbivanja. Izbjegavajte pružanje skroz ispružene i ukočene ruke prilikom rukovanja. Radije opustite ruku, savinite je u laktu i neprimjetno privucite drugu osobu ka sebi. Vaughn kaže: „Na taj način neverbalno pokazujete da vjerujete toj osobi, bez i jedne izrečene riječi.“
Stephen Colavito je upotrijebio tehniku Vaughna u sudskom sporu protiv jednog bivšeg zaposlenika. Svjesno je imao pozitivnu i samouvjerenu gestu lica tijekom cijelog procesa suđenja pa čak i kad je protivnički odvjetnik postavljao teška pitanja. Colavito se također okretao u stolcu prema sudcu, naginjući se prema naprijed i prema njemu govoreći u pozitivnom i fokusiranom tonu. Dobio je taj slučaj.
Dan danas koristi ove tehnike u svojoj firmi. Nikada se ne rukuje preko stola kada upoznaje nove klijente, već zaobiđe stol i rukuje s njima licem u lice. Također pazi na svoj položaj tijela, ramena su mu opuštena i ima dobar kontakt očima kako bi projicirao samopouzdanje. Kaže: „Ove male nijanse su važne. Pomažu u stvaranju čvršćih veza.“
Savjet: Kako bi povećali šanse da vas stranac doživi kao potencijalnog saveznika:
• Izbjegavajte pogrbljeno držanje dok gledate u mobitel prije sastanka.
• Držite lakat uz tijelo prilikom rukovanja, privucite lagano osobu prema sebi bliže od dužine ruke.
• Lagano se nagnite prema osobi koja vam govori
• Uspravno stojte s opuštenim ramenima.
• Nasmijte se kao odgovor na ono što drugi govore umjesto da budete stalno namrgođeni.
• Budite obazrivi na ono što vam drugi neverbalno pokazuju.