UnaVita

From the blog

Rukovanje

rukovanje

Zablude o rukovanju

 

Tko se od vas loše rukuje? Možda se u ovome trenutku pitate „Pa kakvo je ovo pitanje? Naravno da se dobro rukujem“. Na međutim stvarnost je drugačija. Ljudi se nesvjesno loše rukuju. Imaju prejak stisak, imaju preslab stisak, imaju vlažne ruke, previše tresu, imaju hladno rukovanje iako su im ruke tople, imaju poslovno rukovanje, predugo se rukuju, rukuje se kao šef ili šefica, srdačno, toplo….da ne nabrajam dalje.

Sve su ovo povratne informacije koje dobiju polaznici mojih predavanja nakon odrađene vježbe o rukovanju. I sve su to svjesne povrtne informacije. No međutim ljudi zanemaruju onaj nesvjesni dio. Onaj dio koji ne možemo opisati ali ga osjećamo. Jedno od najčešćih rukovanja koje ljudi ne spominju ali ga i tek kako osjete je dominantno rukovanje. To je kada osoba s kojom se rukujete svoj dlan okrene prema gore a vaš dlan je okrenut prema dolje. Gotovo nitko nakon vježbe rukovanja ne spominje dominantno rukovanje iako ga ima. Takvo rukovanje obično imaju direktori i vlasnici firmi, šefovi i alfa osobe, bez obzira jesu li muškarac ili žena. Ali isto tako mogu ga imati i arogantni ljudi. Kada vam netko okrene vaš dlan prema gore za vrijeme rukovanja, uglavnom nesvjesno, daje vam do znanja u kakvom odnosu ćete biti. Ta osoba je glavna, dominantna i očekuje od vas da to prihvatite, da joj se podredite. Osjećaj koji vi dobijete za vrijeme takvog rukovanja je vrlo turoban, kao da vas nevidljiva sila pritišće prema dolje. Jednostavno osjetite podcjenjivanje. Postoje načini kako anulirati ili izjednačiti takvo rukovanje ali o tome jednom drugom zgodom.

Još jedno rukovanje koje želim spomenuti je obrnuto od dominantnog a to je podčinjeno rukovanje. Kada se rukujete s nekime osoba svoj dlan okrene prema gore. Na taj način svu moć prepušta vama. Na predavanjima mi pojedini ljudi koji rade u prodaji kažu da koriste takvo rukovanje. Smatram da je to zabluda. Ako gledamo s neverbalnog stajališta prvoga dojma, a prvi dojam se stječe onog trenutka kada nekoga ugledamo a ne nakon par minuta, kada nam netko tako, podčinjeno, ponudi svoju ruku mi ćemo ga tako i doživjeti. Označiti ćemo ga kao osobu kojoj manjka samopouzdanja. Pitanje je koliko želimo kupiti nešto od takve osobe. Naravno da u neverbalnoj komunikaciji nema apsolutnoga pa tako i ovdje. Vjerojatno će vam s vremena na vrijeme doći kupac s manjkom samopouzdanja pa kad vi njemu predate moć svojim podčinjenim rukovanjem ta će se osoba u tom trenutku dobro osjećati i kupiti nešto od vas. Ali što je ako trebate prodati nešto izrazito skupo? Ako trebate sklopiti važan ugovor? Želite li u tim trenutcima da vas osoba doživi kao manje vrijednu, s manjkom samopouzdanja? Mislim da ne.

Podijeliti ću jedno iskustvo s vama. Prije par godina sam se prijavio na oglas za jedan posao i otišao sam na razgovor. Sami razgovor sam vodio s vlasnikom te firme. Tijekom razgovora sam shvatio da u firmi postoji problem s međuljudskim odnosima i da vlasnik nema autoritet u firmi. Nakon obavljenog razgovora rekao sam da nije to to što tražim i da odbijam posao. Na samome rastanku, kada smo se rukovali ja sam mu svjesno ponudio svoju ruku s dlanom prema gore. Predao sam mu moć. U tom trenutku, za vrijeme rukovanja, osmjeh mu je zablistao na licu. Po prvi puta nakon tko zna koliko vremena on se je osjećao dominantno, kao šef u svojoj firmi. Time što sam mu predao moć ja nisam izgubio ništa a njemu sam dao jako puno.

Kao što možete vidjeti iz naizgled običnog rukovanja možete puno toga zaključiti o nekoj osobi i u kakvom ćete odnosu biti.

Stoga uvijek preporučujem svojim polaznicima da prakticiraju jednako rukovanje, kada su obje ruke okomite na površinu. Na taj način neverbalno pokazujete osobi da ju poštujete i da smatrate da se jednaki.

Kada osvijestite rukovanje, tada možete koristiti i druge oblike rukovanja kako bi postigli najbolji efekt. Do tada jednako rukovanje je win-win situacija.

 

Željko Trivanović, trener neverbalne komunikacije

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.